Фахівець з підтримки студентів (дистанційно)
Ця робота передбачає підтримку студентів і волонтерів, які беруть участь у програмі з вивчення англійської мови онлайн. Ваша головна мета - забезпечити своєчасну і якісну допомогу, відповідаючи на запитання учасників й оновлюючи їх інформацію. Робота дистанційна з гнучким графіком, підходить для тих, хто готовий взяти на себе довгострокові зобов'язання та любить допомагати людям вчитися і рости.
Надавати якісну підтримку студентам і волонтерам через електронну пошту та чат, відповідаючи на їхні запити та питання;
Оновлювати інформацію про учасників на онлайн-платформі програми, забезпечуючи актуальність даних;
Пріоритизувати запити у службу підтримки, визначати їх важливість і передавати складні проблеми відповідним командам для вирішення;
Розробляти покрокові інструкції для учасників, допомагаючи вирішувати проблеми самостійно;
Проводити тестування та допомагати у вирішенні технічних питань, сприяючи безперебійному функціонуванню програми.
Високий рівень володіння англійською мовою (від B2 і вище);
Виняткові навички письмового та усного спілкування;
1+ рік досвід роботи від 1 року в сфері підтримки клієнтів;
Відчутні навички вирішення проблем;
Здатність ефективно працювати в стресових ситуаціях і добре управляти часом;
Знання Zendesk або подібних систем обробки запитів;
Досвід роботи або волонтерства в неприбуткових організаціях є плюсом.
